چگونه مطالبه‌گری مردم در شبکه‌های اجتماعی رفتار مدیران را تغییر می‌دهد؟

به گزارش پایگاه خبری تحلیلی عصر زنگی، مطالبه‌گری مردم در فضای مجازی امروز به‌عنوان یک پدیده اثرگذار در ساختار حکمرانی و مدیریت کشور شناخته می‌شود. افزایش دسترسی عمومی به شبکه‌های اجتماعی باعث شده است که شهروندان بتوانند مشکلات، دغدغه‌ها و درخواست‌های خود را با سرعت بالا و بدون واسطه مطرح کنند؛ موضوعی که شفافیت اداری، پاسخگویی مدیران، کاهش فساد و تقویت نظارت اجتماعی را به‌طور جدی تحت تأثیر قرار داده است.

کارشناسان حوزه حکمرانی هوشمند معتقدند که انتشار مسائل در فضای مجازی، مدیران را به واکنش سریع‌تر وادار می‌کند، زیرا فشار افکار عمومی و بازتاب گسترده مطالبات شهروندان امکان بی‌توجهی یا تعلل را کاهش می‌دهد. در بسیاری از موارد، یک دغدغه محلی با بازتاب گسترده در شبکه‌های اجتماعی به مسئله‌ای ملی تبدیل شده و دستگاه‌های اجرایی را مجبور به ورود و ارائه راه‌حل کرده است.

در همین زمینه، تحلیلگران حوزه ارتباطات اجتماعی تأکید می‌کنند که مشارکت مردم در فضای مجازی نه‌تنها فرآیند مطالبه‌گری را تسهیل کرده، بلکه باعث تغییر رفتار نهادهای اجرایی نیز شده است. بسیاری از سازمان‌ها و دستگاه‌های دولتی، برای مدیریت بهتر مطالبات اجتماعی، واحدهای «رصد رسانه» و «پایش افکار عمومی» ایجاد کرده‌اند؛ اقدامی که نشان‌دهندۀ تأثیر گسترده شبکه‌های اجتماعی بر ساختار اداری کشور است.

مطالبه‌گری در فضای مجازی، هنگامی که بر پایه ادب، منطق، مستندسازی و پرهیز از هیجان باشد، به یکی از مؤثرترین شیوه‌های تحقق عدالت، افزایش شفافیت و اصلاح رویکردها و تصمیمات مدیریتی بدل می‌شود. این کنش اجتماعی به‌درستی جایگاه مردم را در حکمرانی تقویت کرده و نقش شبکه‌های اجتماعی را از یک ابزار اطلاع‌رسانی ساده به بستر شکل‌دهی تصمیمات عمومی ارتقا داده است.

خبرنگار: حسین جعفری نیکو

پایگاه خبری تحلیلی عصر زنگی