فرازی در آغاز ارباب رجوع را ولی نعمت کارکنان دانست و بر پاسخ دهی بدون اعمال سلیقه و با در نظر گرفتن قوانین، دستورالعمل های ابلاغی و مراجع بالادستی و همچنین خود مراقبتی و عدم تخلف تاکید نمود.