شهروندان بر این باورند که در چنین شرایطی، سکوت یا اظهارنظرهای غیررسمی، نه‌تنها کمکی به حل مسئله نمی‌کند، بلکه می‌تواند زمینه‌ساز تشویش اذهان عمومی و شکل‌گیری روایت‌های نادرست شود. در مقابل، ورود نهادهای مسئول با هدف بررسی دقیق، جمع‌آوری مستندات، شفاف‌سازی ماجرا و اعلام رسمی نتایج، اقدامی مؤثر در جهت آگاهی‌بخشی و اعتمادسازی در سطح جامعه خواهد بود.