مطالبه‌گری هوشمندانه شهروندان در فضای مجازی به یکی از مهم‌ترین ابزارهای نظارت عمومی، افزایش شفافیت اداری و ارتقای کیفیت خدمات دولتی تبدیل شده است. این گزارش به بررسی تأثیر این مطالبه‌گری بر پاسخگویی مسئولان، حکمرانی دیجیتال و تغییر رفتار مدیریتی می‌پردازد.