میزهای خدمت در نماز جمعه؛ خدمترسانی واقعی یا نمایش رسانهای؟ نقدی بر کارکرد میزهای خدمت نمادین
، میز خدمت زمانی معنا پیدا میکند که پس از جمع شدن میزها نیز روند پیگیری مطالبات ادامه داشته باشد و مردم نتیجه مراجعه خود را بهطور شفاف مشاهده کنند. در غیر این صورت، این برنامهها بهتدریج سرمایه اجتماعی خود را از دست خواهند داد و در ذهن افکار عمومی، به نمادی از اقدامات نمایشی تبدیل میشوند.
میزهای خدمت که در سالهای اخیر در حاشیه نماز جمعه برپا میشوند، با هدف ارتباط مستقیم مدیران با مردم و رسیدگی به مطالبات شهروندان شکل گرفتهاند. با این حال، پرسش مهم این است که این میزها تا چه اندازه توانستهاند مشکلات مردم را بهصورت عملی حل کنند و چه میزان از فعالیت آنها صرفاً جنبه تبلیغاتی و نمایشی دارد؟
عصر زنگی،لیکک
میزهای خدمت که در سالهای اخیر در حاشیه نماز جمعه برپا میشوند، با هدف ارتباط مستقیم مدیران با مردم و رسیدگی به مطالبات شهروندان شکل گرفتهاند. با این حال، پرسش مهم این است که این میزها تا چه اندازه توانستهاند مشکلات مردم را بهصورت عملی حل کنند و چه میزان از فعالیت آنها صرفاً جنبه تبلیغاتی و نمایشی دارد؟
میزهای خدمت در ابتدا با نیت کاهش فاصله میان مسئولان و مردم، تسریع در پاسخگویی و افزایش اعتماد عمومی ایجاد شدند، اما تجربه بسیاری از شهروندان نشان میدهد که در مواردی، این اقدام بیش از آنکه به حل مسئله منجر شود، به یک برنامه تشریفاتی و تصویری تبدیل شده است.
بارها مشاهده شده است که مسئولان در برابر دوربینها پای میز خدمت حاضر میشوند، با تعدادی از مراجعهکنندگان گفتوگو میکنند، عکس یادگاری گرفته میشود و گزارشهای رسانهای از «ارتباط بیواسطه با مردم» منتشر میشود، اما پس از پایان مراسم، بسیاری از درخواستها بدون پیگیری مؤثر باقی میماند.
اگر نتیجه مراجعه مردم تنها ثبت یک درخواست، ارجاع به واحدهای مختلف یا وعده پیگیری باشد، تفاوت این میزها با مراجعات عادی ادارات چیست؟ مردم انتظار دارند خروجی این برنامهها، حل مشکلات و ارائه پاسخ روشن باشد، نه صرفاً تولید تصاویر تبلیغاتی.
بدیهی است که اصل برگزاری میز خدمت اقدامی ارزشمند است، اما ارزش آن زمانی آشکار میشود که شاخصهای مشخصی مانند تعداد پروندههای مختومه، میزان رضایت مراجعهکنندگان، سرعت رسیدگی و گزارش شفاف از نتایج آن منتشر شود. بدون چنین شاخصهایی، ارزیابی عملکرد این برنامهها ممکن نیست.
اعتماد عمومی زمانی تقویت میشود که مردم آثار ملموس خدمت را در زندگی خود ببینند، نه اینکه هر هفته تصاویر مشابهی از حضور مسئولان در کنار یک میز منتشر شود. امروز جامعه بیش از هر زمان دیگری به عملکرد نیاز دارد، نه نمایش عملکرد.
بنابراین، میز خدمت زمانی معنا پیدا میکند که پس از جمع شدن میزها نیز روند پیگیری مطالبات ادامه داشته باشد و مردم نتیجه مراجعه خود را بهطور شفاف مشاهده کنند. در غیر این صورت، این برنامهها بهتدریج سرمایه اجتماعی خود را از دست خواهند داد و در ذهن افکار عمومی، به نمادی از اقدامات نمایشی تبدیل میشوند.
خبرنگار: حسین جعفری نیکو
پایگاه خبری تحلیلی عصر زنگی
برچسب ها :میز خدمت، نماز جمعه، خدمترسانی، مطالبهگری، نقد عملکرد، پاسخگویی مسئولان، سرمایه اجتماعی، عصر زنگی
- نظرات ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
- نظراتی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
- نظراتی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.
ارسال نظر شما
مجموع نظرات : 0 در انتظار بررسی : 0 انتشار یافته : 0